L’apprenti effectue sa formation au sein du centre d'appel informatique de l’institution sous la responsabilité du chef du service informatique et du responsable du helpdesk.

Le domaine d’activité de l’informaticien qualifié se focalise sur le traitement de l’information dans son ensemble.

La formation est réalisée sous contrat d’apprentissage suivant la voie de formation dite « concomitante ». Elle se déroule d’une part dans une entreprise (formation pratique) et d’autre part dans un lycée technique (formation théorique).

A : Effectuer des opérations d’installation, de configuration et de maintenance

B : Assurer l’aide aux utilisateurs (helpdesk informatique)

C. Participer à la sécurité informatique

• Etre autorisé à suivre la formation par l’Adem / service orientation professionnelle.


• Connaissance dans le domaine de la gestion des postes de travail Windows et dans le domaine des réseaux informatiques.


• Connaissances linguistiques : Luxembourgeois, Français et allemand (l’anglais constitue un atout).


• Aptitudes particulières et qualités personnelles requises : 

Sensible à la qualité de service à apporter aux utilisateurs
Consciencieux (documentation du travail réalisé)
Respect des procédures organisationnelles et techniques
Respect du secret professionnel

Affinité technique

Réactivité

Sens de la communication