Fonction support, le réceptionniste d’accueil a pour mission d’accueillir, de renseigner et d’orienter les clients vers un interlocuteur ou un service recherché. Il gère également des tâches administratives propres à sa fonction et dans son domaine de compétences. Il est un collaborateur primordial de l’établissement et à ce titre assure un rôle important de représentation et de transmission des valeurs de l’institution.

• Accueillir le client ou de l’usager en face à face.
• Prendre en compte sa demande.
• Questionner le client pour recueillir les premières informations indispensables de sa demande et de ses attentes.
• Renseigner le client par rapport à l’organisation du séjour.

• Distribuer des documents divers.
• Encoder et contrôler toutes les données relatives à l’admission ambulatoire ou hospitalière du patient.
• Imprimer et remettre au patient sa fiche d’admission.
• Percevoir les avances pour les hospitalisations et établir un reçu.
• Réceptionner les appels téléphoniques.
• Enregistrer les appels.

• Orienter le client.
• Transférer les appels vers la personne compétente ou souhaitée.
• Mettre en attente les appels.
• Rechercher et sélectionner  l’information (fichiers informatisés, intranet, internet, documentation).
• Mettre en relation le client avec son interlocuteur inte

• Participer à la rédaction des procédures du service.
• Evaluer les actes administratifs, les prestations et la mise en œuvre des procédures au regard des principes de qualité, de sécurité, et de satisfaction du patient.
• Identifier tout écart par rapport aux processus et procédures mis en œuvre, et proposer des mesures de réajustement.

• Organiser l’accueil et l’information du nouveau collaborateur dans l’institution (en accord avec le responsable de l’accueil).
• Assurer la formation théorique et pratique d’un nouveau collaborateur.
• Organiser et superviser les activités d’adaptation et d’évolution.

Diplôme : DAP. Formation minimale de 4 années réussies dans un lycée technique ou similaire. Une formation hôtelière ou touristique constitue un avantage.

Expérience professionnelle dans un secteur où l’aptitude à l’accueil est primordiale.

Connaissances linguistiques requises : luxembourgeois, français, allemand, anglais. La connaissance de toute autre langue (portugais, italien, langues slaves, …) est considérée comme un avantage.

Utilisation aisée de la bureautique (Word, Excel, SAP R/3, Internet,…).

Critères professionnels et personnels :

• Qualité de présentation et d’expression.
• Sens des priorités, capacité à gérer les urgences et les situations de stress.
• Capacité d’adaptation aux situations et aux interlocuteurs divers.
• Sens relationnel développé, allié au devoir de réserve et de discrétion.
• Sens des responsabilités.

Horaires: Du lundi au dimanche inclus.

• 06h30 à 14h00
• 07h00 à 11h00
• 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00
• 09h00 à 13h00 et de 13h30 à 17h30
• 10h00 à 19h00
• 11h00 à 19h00
• 13h00 à 20h00
• 9h00 à 14h00
• 14h00 à 22h00
• 15h00 à 19h00
• 18h00 à 02h00
• 22h00 à 06h30

Ainsi que toutes heures variables en fonction des besoins de service.

• Un environnement professionnel multiculturel et dynamique.
• Un salaire et les avantages d’une convention collective attractive.
• Un accueil et un accompagnement individualisé durant votre prise de fonction.
• Des possibilités de développement professionnel via une offre de formation continue étoffée.

• Un cadre de vie et de travail agréables.
• Les commodités d’une crèche à l’hôpital et d’une salle de sport
• Des activités de vie sociale favorisant le bien-être du personnel et l’équilibre vie privée-vie professionnelle.