Le réceptionniste médical du Call center médical participe au fonctionnement des secrétariats médicaux, en gérant pour plusieurs spécialités médicales, les appels téléphoniques entrants notamment des patients afin d’organiser leurs rendez-vous.

Les missions principales sont :

• Répondre aux appels téléphoniques externes des patients,
• Vérifier les coordonnées administratives des patients en respectant les consignes d’identito vigilance,
• Prendre en charge la demande des patients selon les procédures de la spécialité médicale concernée, pour organiser les rendez-vous selon les procédures décrites dans le carrousel,
• Collaborer avec les différents secrétariats médicaux concernés en cas de demande spécifique de la part du patient.

• Définir et gérer les activités du processus clé rendez-vous
• Réaliser les différentes tâches techniques et administratives en lien avec le processus clé rendez-vous
• Communiquer dans son environnement professionnel.
• Contribuer à la valorisation et à l’évolution de l’exercice professionnel.
• Former et encadrer un nouveau collaborateur

• Diplôme DAP ou Bac avec si possible expérience professionnelle en secrétariat médical,
• Connaissances techniques des processus clés dans les secrétariats médicaux notamment rendez-vous
• Formation complémentaire : Prise en charge de l’urgence vitale, et accueil
• Connaissances informatiques : SAP R/3, Outlook, Excel, Word …
• Qualités supplémentaires considérées comme un atout : Formation en secrétariat médical,
• Connaissances linguistiques : français, luxembourgeois, allemand. La connaissance de toute autre langue est considérée comme un avantage.
• Aptitudes particulières et qualités personnelles :
  • Sens de l’accueil, sens relationnel, discrétion et respect de la confidentialité,
  • Écoute attentive, capacité à gérer les situations conflictuelles,
  • Sens des responsabilités et de l’organisation, capacité d’adaptation, autonomie et pro activité,
  • Esprit d’équipe,
  • Sens des priorités, capacité à gérer les urgences et les situations de stress avec rigueur et efficacité

Horaire:

Avec 1h de pause : 8h00-17h. Horaires variables en fonction des besoins du service.

• Un environnement professionnel multiculturel et dynamique.
• Un salaire et les avantages d’une convention collective attractive.
• La perspective d’un nouveau cadre de travail digitalisé et ultramoderne avec l’exploitation d’un tout nouvel hôpital à partir de 2029.
• Un accueil et un accompagnement individualisé durant votre prise de fonction.
• Des possibilités d’évolution professionnelle via une offre de formation continue.

• Un cadre de vie et de travail agréable
• Les commodités d’une crèche à l’hôpital et d’une salle de sport.
• Des activités de vie sociale favorisant le bien-être du personnel et l’équilibre vie privée-vie professionnelle.
• Une évolution au sein d’une organisation orientée sur des valeurs humaines fortes.