Vous garantissez la prise en charge, le traitement neutre et la médiation des réclamations ou plaintes émanant des patients, de leurs proches ou des usagers de l'hôpital.

Vous favorisez le dialogue, la résolution amiable des conflits et contribuez à l'amélioration continue de la qualité des soins et de la prise en charge des patients.

Vous veillez au respect des droits des patients conformément au cadre légal luxembourgeois et du règlement général du CHL.

• Vous êtes titulaire d’un bachelor ou Master (BAC+3 à BAC+5) en Droit, Sciences Humaines, Psychologie, Santé Publique ou Soins Infirmiers.


• Vous disposez d’une formation certifiante/universitaire en médiation (ex. Diplôme universitaire de médiateur) ou en Droits des patients / Droit de la santé.


• Vous possédez une expérience probante d'au moins 3 à 5 ans dans le secteur hospitalier/de la santé au Luxembourg ou dans une fonction similaire de gestion des conflits/relations usagers.


• Vous possédez une connaissance approfondie de la législation luxembourgeoise relative aux droits et obligations des patients.


• Vous maîtrisez le fonctionnement et la culture des institutions hospitalières au Luxembourg.


• Vous maîtrisez les outils bureautiques (MS Office) et l'utilisation des logiciels de gestion des dossiers patients / gestion des réclamations.


• Vous maitrisez obligatoirement le luxembourgeois, le fran4ais et l’anglais. 


• Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes : 


• Écoute active, empathie, bienveillance et grande maturité émotionnelle.


• Neutralité, impartialité, indépendance de jugement et respect strict du secret professionnel.


• Excellentes capacités de communication verbale et écrite, sens de la diplomatie.


• Capacités d'analyse, de synthèse et esprit critique.


• Résistance au stress et gestion de l'agressivité ou des situations de crise.


• Capacité à animer des réunions et des formations internes sur la gestion de l'agressivité ou les droits des patients.

• Un environnement professionnel multiculturel et dynamique.


• Un salaire et les avantages d’une convention collective attractive.


• La perspective d’un nouveau cadre de travail digitalisé et ultramoderne avec l’exploitation d’un tout nouvel hôpital à partir de 2030.


• Un accueil et un accompagnement individualisé durant votre prise de fonction. 


• Des possibilités d’évolution professionnelle via une offre de formation continue.

• Un cadre de vie et de travail agréables,


• Les commodités d’une crèche à l’hôpital et d’une salle de sport.


• Des activités de vie sociale favorisant le bien-être du personnel et l’équilibre vie privée-vie professionnelle. 


• Une évolution au sein d’une organisation orientée sur des valeurs humaines fortes.