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2026-791 - Secrétaire médical en policlinique pédiatrique m/f/x

Mon, 21 Sep 2026 13:24:29 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Le secrétaire médical assure le fonctionnement des secrétariats médicaux. Il est un collaborateur direct du médecin, et contribue à fournir au sein d'une équipe pluridisciplinaire une prise en charge efficiente du patient. Il est chargé de la gestion administrative des dossiers des patients et contribue à la délivrance des renseignements d’ordre général, dans ses domaines de compétences. Il traite et coordonne les opérations et les informations médico-administratives du patient. Il participe à l’élaboration, et met en œuvre les processus administratifs relatifs à la gestion des rendez-vous, des admissions, la gestion des dossiers, la facturation, et la gestion du courrier médical. Il recueille et gère l’information, et assure sa bonne diffusion auprès des différentes parties prenantes.

Vous êtes titulaire d’un diplôme DAP ou BAC ou équivalent et vous justifiez d’une expérience professionnelle en secrétariat médical. Vous avez des connaissances techniques des processus (RV, admissions, courrier, dossiers, facturation). Vous possédez des compétences d’organisation, de priorisation et d’adaptation. Vous maîtrisez les logiciels bureautiques MS Office, notamment Excel, Word, mais aussi SAP R/3, Endobase, Iplan, EI-Pacs, Metavision, Opera, Medifirst, Digicare, Outlook Vous maîtriser le français, l’anglais, le luxembourgeois et l’allemand. La connaissance de toute autre langue est considérée comme un avantage. Vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles de travail en équipe, de communication, de pro activité, d’autonomie, de sens de l’accueil, de discrétion, de la priorité, d’initiative, d’écoute et le respect de la confidentialité Durée de validité de l'offre : 05/10/2026
Langue / Niveau :
Luxembourgeois : 4- Avancé
Langue / Niveau :
Anglais : 3- Intermédiaire
Langue / Niveau :
Français : 4- Avancé

2026-787 - Gestionnaire des plaintes m/f/x

Thu, 17 Sep 2026 09:28:59 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Vous garantissez la prise en charge, le traitement neutre et la médiation des réclamations ou plaintes émanant des patients, de leurs proches ou des usagers de l'hôpital. Vous favorisez le dialogue, la résolution amiable des conflits et contribuez à l'amélioration continue de la qualité des soins et de la prise en charge des patients. Vous veillez au respect des droits des patients conformément au cadre légal luxembourgeois et du règlement général du CHL.

Vous êtes titulaire d’un bachelor ou Master (BAC+3 à BAC+5) en Droit, Sciences Humaines, Psychologie, Santé Publique ou Soins Infirmiers. Vous disposez d’une formation certifiante/universitaire en médiation (ex. Diplôme universitaire de médiateur) ou en Droits des patients / Droit de la santé. Vous possédez une expérience probante d'au moins 3 à 5 ans dans le secteur hospitalier/de la santé au Luxembourg ou dans une fonction similaire de gestion des conflits/relations usagers. Vous possédez une connaissance approfondie de la législation luxembourgeoise relative aux droits et obligations des patients. Vous maîtrisez le fonctionnement et la culture des institutions hospitalières au Luxembourg. Vous maîtrisez les outils bureautiques (MS Office) et l'utilisation des logiciels de gestion des dossiers patients / gestion des réclamations. Vous maitrisez obligatoirement le luxembourgeois, le fran4ais et l’anglais. Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes : Écoute active, empathie, bienveillance et grande maturité émotionnelle. Neutralité, impartialité, indépendance de jugement et respect strict du secret professionnel. Excellentes capacités de communication verbale et écrite, sens de la diplomatie. Capacités d'analyse, de synthèse et esprit critique. Résistance au stress et gestion de l'agressivité ou des situations de crise. Capacité à animer des réunions et des formations internes sur la gestion de l'agressivité ou les droits des patients.